Energiayhtiön ja asiakkaan välinen suhde alkaa lähes poikkeuksetta sopimuksesta. Se on ensimmäinen konkreettinen kosketuspiste, jossa asiakas sitoutuu palveluun ja energiayhtiö lupaa toimittaa sen sovitulla tavalla. Jos tämä hetki on hidas, epäselvä tai vaatii manuaalista työtä, ensivaikutelma kärsii helposti, vaikka varsinainen palvelu olisi kuinka laadukas.
Digitaalinen ja automatisoitu sopimuksen teko muuttaa tämän lähtötilanteen. Sopimus voidaan tehdä kokonaan verkossa, hallitusti ja turvallisesti, ilman paperityötä tai ylimääräisiä välikäsiä.
Sopimuksen teko on osa asiakaskokemusta, ei erillinen prosessi
Usein sopimuksen teko nähdään erillisenä hallinnollisena vaiheena, joka hoidetaan myynnin jälkeen. Todellisuudessa se on keskeinen osa asiakaskokemusta. Kun sopimus syntyy sujuvasti, asiakas kokee palvelun moderniksi ja luotettavaksi jo ennen ensimmäistä laskua tai käyttökokemusta.
Akamonin sopimuksen teko -ratkaisu on rakennettu tätä ajatusta vasten. Sopimus, tunnistautuminen, hinnoittelu ja asiakastiedot kytkeytyvät toisiinsa saumattomasti, jolloin asiakkaan ei tarvitse täyttää samoja tietoja moneen kertaan tai odottaa manuaalista käsittelyä.
Automaatio tuo hallintaa, ei kaaosta
Automatisointi ei tarkoita kontrollin menettämistä, vaan päinvastoin. Kun sopimusprosessin vaiheet ovat digitaalisia ja ennalta määriteltyjä, tiedetään tarkasti:
- mitä tietoja kerätään
- mihin ne siirtyvät
- ja millä ehdoilla sopimus syntyy
Asiakastiedot, sopimusehdot ja hinnoittelu siirtyvät suoraan oikeisiin taustajärjestelmiin ilman manuaalista työtä. Tämä vähentää virheitä, nopeuttaa käyttöönottoa ja keventää asiakaspalvelun ja back office -toimintojen kuormaa.
Nopea ja selkeä prosessi lisää luottamusta
Asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on ymmärrettävyys. Kun sopimus syntyy muutamassa minuutissa ja sen ehdot ovat selkeästi esillä, päätöksenteko helpottuu. Asiakas kokee hallitsevansa tilannetta ja tietävänsä, mihin sitoutuu.
Tämä näkyy suoraan myös energiayhtiön liiketoiminnassa. Sujuva sopimuksen teko vähentää keskeytyneitä prosesseja, parantaa konversiota ja lyhentää aikaa ensimmäisestä kontaktista aktiiviseksi asiakkaaksi.
Sopimus on alku, ei päätepiste
Automatisoidun sopimusprosessin todellinen arvo näkyy vasta sopimuksen synnyttyä. Kun sopimus on rakenteisesti oikein ja tiedot ovat valmiiksi digitaalisessa muodossa, niitä voidaan hyödyntää suoraan asiakaspalvelussa, laskutuksessa, online- ja mobiilipalveluissa sekä jatkokehityksessä.
Näin sopimuksen teko ei ole yksittäinen tapahtuma, vaan osa yhtenäistä asiakaspolkua, joka tukee sekä asiakaskokemusta että energiayhtiön tehokasta toimintaa pitkällä aikavälillä.
Veli-Matti Laakkonen