Akamon Iris – WhatsApp-palvelukanava energiayhtiöille

Akamon Iris

Asiakaspalvelu ja viestintä siellä,
missä asiakkaat jo ovat

Akamon Iris on energiayhtiöille suunniteltu WhatsApp-palvelukanava, joka tuo asiakaspalvelun ja automatisoidut prosessit suoraan asiakkaan puhelimeen. Se hyödyntää WhatsApp Business API -rajapintoja ja mahdollistaa monipuolisen, turvallisen ja brändätyn viestinnän asiakkaiden kanssa. Iris avaa energiayhtiöille uuden, tehokkaan ja erottuvan digikanavan asiakasviestintään.

Mitä Akamon Iris tekee?

Akamon Iris mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän energiayhtiön ja asiakkaan välillä WhatsAppissa:

  • asiakas voi ottaa yhteyttä ajasta ja paikasta riippumatta
  • asiakaspalvelu vastaa yhdestä hallintanäkymästä
  • automatisoidut keskustelut hoitavat rutiinit
  • monipuolinen viestisisältö (kuvat, sijainti, dokumentit, painikkeet)

Viestit luetaan lähes poikkeuksetta, ja keskustelut säilyvät asiakkaan omassa viestihistoriassa.

Miksi WhatsApp on tehokas kanava energiayhtiöille?

Akamon Iris hyödyntää WhatsApp Business API -rajapintoja, jotka tarjoavat huomattavasti laajemmat mahdollisuudet kuin perinteinen WhatsApp for Business -sovellus:

  • visuaalisesti näyttävät, brändätyt viestit
  • automatisoidut keskusteluketjut
  • usean asiakaspalvelijan tuki
  • tekoälypohjainen aihetunnistus
  • integraatiot taustajärjestelmiin

Ratkaisu on rakennettu energia-alan prosesseihin, ei yleiskäyttöiseksi chat-työkaluksi.

Keskeiset toiminnallisuudet

Keskustelujen hallinta ja asiakaspalvelu

Akamon Iris tarjoaa helppokäyttöisen hallintatyökalun WhatsApp-keskusteluille. Asiakaspalvelu näkee kaikki keskustelut yhdessä näkymässä ja voi vastata usean käyttäjän voimin.

Automatisoidut keskustelut ja tekoäly

Ratkaisu tunnistaa keskustelujen aiheet automaattisesti ja käynnistää ennalta määritellyt prosessit, kuten:

  • vikailmoitukset
  • kaapelinnäytöt
  • sopimusprosessit
  • tunnistautuminen ja tietojen keruu

Automaatiot kehittyvät jatkuvasti ja vapauttavat asiakaspalvelun aikaa.

Yrityksen WhatsApp-tilin hallinta

Energiayhtiö voi hallita:

  • yhteystietoja ja aukioloaikoja
  • viestipohjia ja automaattivastauksia
  • tuotekatalogia
  • keskustelujen ohjausta

Integraatiot ja avoimet rajapinnat

Akamon Iris tarjoaa rajapinnat WhatsApp-viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen kaikista yhtiön järjestelmistä. Toimenpiteitä vaativat viestit voidaan ohjata suoraan asiakaspalvelu-, CRM- tai kontaktienhallintajärjestelmiin.

Esimerkkejä käytöstä

Akamon Iris mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän energiayhtiön ja asiakkaan välillä WhatsAppissa:

  • Vikapaikan ilmoitus: asiakas ilmoittaa sähkökatkosta, ja keskustelu etenee automaattisesti ennalta sovitun prosessin mukaan
  • Kaapelinnäyttö: automaatio kerää kaikki tarvittavat lähtötiedot ilman manuaalista lomaketta
  • Sähkönkäyttöhälytykset: proaktiiviset viestit mittausdatan perusteella, ohjaus suoraan sähköisiin palveluihin

Nämä käyttötapaukset nostavat asiakastyytyväisyyttä ja vähentävät yhteydenottojen määrää.

Nopea käyttöönotto osana Akamonin kokonaisuutta

Akamon Iris voidaan ottaa käyttöön jopa alle kahdessa viikossa. Se toimii osana Akamonin kokonaisalustaa ja integroituna esimerkiksi:

  • Akamon Sierra -onlinepalveluun
  • Akamon Dataplatformiin
  • asiakaspalvelun ja CRM-järjestelmiin

Kenelle Akamon Iris sopii?

Akamon Iris sopii energiayhtiöille ja verkkoyhtiöille, jotka:

  • haluavat tarjota modernin ja matalan kynnyksen palvelukanavan
  • etsivät tapoja automatisoida asiakaspalvelua
  • haluavat erottautua asiakaskokemuksella
  • hyödyntävät dataa ja digipalveluja aktiivisesti

Akamon Iris tuo asiakaspalvelun ja automatisoidut energiayhtiön prosessit WhatsAppiin – sinne, missä asiakkaat jo ovat.

Se parantaa asiakaskokemusta, tehostaa asiakaspalvelua ja avaa uusia digitaalisia mahdollisuuksia.

Haluatko nähdä, miten WhatsApp voisi toimia teidän palvelukanavananne?

Ota yhteyttä

Energia-alan digitaalisiin palveluihin erikoistunut ohjelmistoyhtiö

Akamon on energia-alan digitaalinen kehityskumppani, joka rakentaa moderneja ja skaalautuvia asiointipalveluita energiayhtiöille. Yhdistämme syvän toimialaosaamisen, valmiit tuoteratkaisut ja yhteisen dataplatformin kokonaisuudeksi, joka kehittyy asiakkaidemme mukana.

Meille digipalvelu ei ole vain käyttöliittymä, vaan toimiva järjestelmä datasta käyttäjäkokemukseen. Lopputuloksena syntyy palveluita, jotka helpottavat asiakkaiden arkea ja vähentävät energiayhtiöiden omaa kuormaa.

Sovitaan tapaaminen